产品及解决方案
专业的产品与服务
智讯云客服解决方案
业务需求背景及产品发展历史
智迅云客服是艾融科技提供的最新一代云客服解决方案，它整合了电话、微信、官网等全信息渠道，融合了全流程一体化的工单处理机制，
可为中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。
客服任务是在第一线回应客户的问题与需求，贯穿售前、售中、售后整个产品服务链，与各环节紧密联，是与客户建立长久关系的起点，
特别是在全渠道的消费场景下，客服部门汇集来自不同渠道的消费痛点，更彰显它对于企业与客户的价值，因此客户服务系统越来越受到重视和关注，然而在实践中下列问题屡见不鲜
技术特点
提供全信息渠道
包括电话、微信、官网、移动APP、邮件等的接入。
全流程工单系统
为企业投诉和业务受理提供可视化的跟踪体系支持。
全文检索的知识库系统
为客服人员提供业务知识存储和服务支撑提供支持。
外呼活动管理、问卷系统
为营销、回访、满意度调查提供可靠支持。
7*24小时服务的智能机器人
为客户服务降本增效。
报表统计分析管理
为管理层决策提供数据依据。